سياسة الإرجاع والاسترداد

مدة الإرجاع

في Souqwide.com، نحن نتفهم أنه في بعض الأحيان قد لا يلبي المنتج توقعاتك. لهذا السبب، نقدم فترة إرجاع تبلغ 7 أيام من تاريخ استلامك للشراء. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن مشترياتك لأي سبب من الأسباب، يمكنك إرجاعها لاسترداد كامل مالك أو لتبديلها.

شروط الإرجاع

قبل التسليم، نقوم بفحص جميع منتجاتنا بدقة للتأكد من عدم وجود أي عيوب أو مشاكل في التصنيع. لكي تكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، مع جميع العلامات المرفقة، وفي عبوته الأصلية. نطلب منك توخي الحذر أثناء فحص المنتجات، حيث إن أي منتج يتعرض للتلف نتيجة سوء الاستخدام أو يظهر عليه علامات الاستخدام لن يتم قبوله للإرجاع. نقبل التبديلات مع تعديل السعر وفقًا لقيمة المنتج الجديد المطلوب، في هذه الحالة يجب على العميل أيضًا دفع تكاليف شحن المنتج البديل.

عملية الإرجاع

لبدء عملية الإرجاع، يرجى التواصل مع خدمة العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني info@souqwide.com. سوف تتلقى تعليمات مفصلة حول كيفية إرجاع المنتج. سنزوّدك بعنوان الإرجاع داخل المملكة العربية السعودية عند تأكيد طلب الإرجاع. يرجى إرفاق مرجع الطلب مع المنتج المرتجع. لا توجد رسوم لإعادة التخزين. تكاليف شحن الإرجاع على عاتق المشتري في حالة العدول عن الشراء، أما إذا كان المنتج معيبًا أو غير مطابق للطلب فإننا نتحمّل تكاليف الإرجاع كاملةً. نوصي باستخدام خدمة توصيل قابلة للتتبع، حيث أننا غير مسؤولين عن المنتجات المفقودة أو التالفة أثناء النقل.

الاسترداد

بمجرد استلام وفحص المنتج المرتجع، سنبلغك بالموافقة أو الرفض لطلب الاسترداد الخاص بك. إذا تمت الموافقة، سيتم معالجة الاسترداد، ووبما أن الدفع يتم نقدًا عند الاستلام، تتم إعادة المبلغ عن طريق تحويل بنكي إلى الحساب الذي تحدده، عادةً في غضون 5 إلى 10 أيام عمل من قبول الإرجاع.

استثناءات

المنتجات المصنوعة خصيصًا بناءً على طلبك أو المخصّصة شخصيًا غير قابلة للإرجاع، وفقًا للاستثناءات المنصوص عليها قانونًا. أما المنتجات المشتراة خلال العروض والتخفيضات فهي قابلة للإرجاع تمامًا كغيرها.

اتصل بنا

إذا كان لديك أي استفسار بخصوص سياسة الإرجاع والاسترداد، لا تتردد في التواصل مع خدمة العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني info@souqwide.com.