1. الأطراف والتعريف بالبائع

تُبرم هذه الشروط العامة للبيع بين المتجر الإلكتروني Souqwide.com من جهة، وكل شخص يقوم بطلب منتج عبر الموقع («العميل») من جهة أخرى.

الاسم القانوني: Khadiri, Mouhcine
رقم المؤسسة (BCE – بلجيكا): 0820.916.047
رقم التعريف الضريبي: BE 0820.916.047
العنوان: Quai de Compiègne 57, Boîte RCH2, 4500 Huy, Belgique
البريد الإلكتروني: info@souqwide.com

2. نطاق التطبيق

تنطبق هذه الشروط على جميع الطلبات المقدَّمة عبر Souqwide.com. بإتمام الطلب، يُقرّ العميل بأنه اطّلع عليها وقبلها. تُطبَّق النسخة السارية وقت تقديم الطلب.

3. المنتجات والأسعار

تُعرض المنتجات مع وصف وصور بحسن نية؛ وقد تختلف الصور اختلافًا طفيفًا عن المنتج الفعلي. جميع الأسعار معروضة بالريال السعودي (SAR) وهي الأسعار النهائية. لا تُضاف أي رسوم توصيل ولا أي ضريبة عند الاستلام. تبقى الأسعار سارية طالما كانت معروضة على الموقع، وتُطبَّق على الطلب الأسعار المعروضة لحظة تقديمه.

4. الطلب

يختار العميل منتجاته، ثم يُدخل بياناته (الاسم، رقم الهاتف، عنوان التوصيل) ويؤكد الطلب. يتلقّى بعدها مكالمة هاتفية من أحد مستشارينا لتأكيد تفاصيل الطلب، عادةً خلال 15 دقيقة. وإذا تعذّر الوصول إليك، نعاود المحاولة حتى 9 مرات على مدى 3 أيام قبل إلغاء الطلب. لا يصبح العقد نهائيًا إلا بعد هذا التأكيد الهاتفي. يحتفظ البائع بحق رفض طلب في حالة عنوان غير مكتمل، أو تعذّر الاتصال بالعميل، أو نفاد المخزون.

5. الدفع

وسيلة الدفع الوحيدة المتاحة حاليًا هي الدفع نقدًا عند الاستلام (COD). لا يدفع العميل أي مبلغ عبر الموقع، ولا يُطلب منه أي بيانات بطاقة بنكية. يُسدَّد المبلغ نقدًا لمندوب التوصيل عند تسليم الطلب، دون أي رسوم إضافية. تفاصيل إضافية في سياسة الدفع.

6. التوصيل

نقوم بالتوصيل داخل المملكة العربية السعودية فقط. التوصيل مجاني، ويُشحن الطلب بعد تأكيده هاتفيًا. تختلف مدة التوصيل حسب العنوان وظروف النقل. تفاصيل إضافية في سياسة التوصيل.

7. حق العدول (الإرجاع)

للعميل الحق في العدول عن الشراء خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج، دون الحاجة إلى تبرير ودون غرامة. يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وفي عبوته. تكاليف الإرجاع على عاتق العميل في حالة العدول، وعلى عاتقنا إذا كان المنتج معيبًا أو غير مطابق. المنتجات المصنوعة خصيصًا حسب الطلب مستثناة قانونًا. تفاصيل الإجراء في سياسة الإرجاع والاسترداد.

8. الضمان والمطابقة

يستفيد العميل من الضمان القانوني للمطابقة. إذا ظهر عيب في المنتج أو كان غير مطابق للوصف، يُرجى مراسلتنا على info@souqwide.com مع رقم الطلب وصور توضيحية. نتكفّل عندئذ بالإصلاح أو الاستبدال أو استرداد المبلغ، وبتكاليف الإرجاع.

9. المسؤولية

لا يتحمل البائع المسؤولية عن الأضرار الناتجة عن سوء استعمال المنتج أو عن عدم اتّباع تعليمات الاستخدام. ولا تُحدّ هذه الفقرة بأي حال من المسؤولية التي لا يجوز استبعادها قانونًا.

10. البيانات الشخصية

تُجمع بيانات العميل لغرض تنفيذ الطلب فقط، ولا تُشارك إلا مع شريك التوصيل المكلّف. للعميل حق الاطلاع والتصحيح والحذف. التفاصيل في سياسة الخصوصية.

11. الشكاوى وحل النزاعات

لأي شكوى، يُرجى مراسلتنا أولًا على info@souqwide.com؛ نلتزم بالرد خلال 7 أيام عمل. وإذا لم نتوصل إلى حل، يمكنك التقدّم بشكوى إلى وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية عبر تطبيق «بلاغ تجاري» أو الرقم الموحّد 1900

12. القانون الواجب التطبيق والاختصاص القضائي

تخضع هذه الشروط للقانون البلجيكي. غير أن هذا الاختيار لا يحرم العميل المستهلك من الحماية التي تكفلها له الأحكام الآمرة في قانون بلد إقامته المعتادة. وفي حال نزاع لم يُحلّ وديًّا، تختص محاكم هوي (Huy) البلجيكية، دون المساس بحق المستهلك في رفع الدعوى أمام محاكم محل إقامته.

13. تعديل الشروط

يحتفظ البائع بحق تعديل هذه الشروط في أي وقت. تُطبَّق على كل طلب الشروط السارية وقت تقديمه. آخر تحديث: 20 سبتمبر 2026.